Profit-Sharing Perception and Service Quality as Determinants of Customers’ Decisions to Use Tadhabur Savings
DOI:
https://doi.org/10.58223/icie.v5i1.450Keywords:
Persepsi Bagi Hasil, Kualitas Pelayanan, Keputusan Nasabah, Perbankan SyariahAbstract
Customers desires and interests play a role in driving decision-making regarding the use of Islamic bank savings. Customer decisions regarding the use of Islamic bank savings can be influenced by several factors. Differences in customer perceptions of the profit-sharing system in Islamic bank savings occur due to differences in their level of understanding and knowledge regarding the profit-sharing system in Islamic bank savings. The quality of service provided by Islamic banks is also a factor in attracting and retaining Islamic bank customers. This study aims to analyze customer perceptions of the profit-sharing system in Islamic bank savings and the quality of service provided by the bank to customers in relation to customer decisions regarding the use of Islamic bank savings. The sample used in this study was 95 Tadhabur savings customers at BPRS Lantabur Tebuireng, Surabaya Branch. Data collection in this study used questionnaires as primary data which were analyzed using multiple linear regression analysis and processed using SPSS 26. The results of this study indicate that Profit Sharing Perception (X1) has a significant effect on Customer Decisions (Y) in using tadhabur savings at BPRS Lantabur Tebuireng Surabaya Branch and Service Quality (X2) has a significant effect on Customer Decisions (Y) in using tadhabur savings at BPRS Lantabur Tebuireng Surabaya Branch. The t-test results show a significance value for the profit sharing perception variable of 0.005 and the service quality variable of 0.000. This study can be a reference for policies or decisions and provide insight for related parties
References
Al-Hasni, F. (2017). Akad Mudharabah Mutlaqah Dalam Praktik Perbankan Syariah. Mu’amalat: Jurnal Kajian Hukum Ekonomi Syariah, 9(2), 208–222. https://doi.org/10.20414/mu.v9i2.2019
Andriani, & Halmawati. (2019). Pengaruh Bagi Hasil, Kelompok Acuan, Kepercayaan Dan Budaya Terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank Syariah.
Asnawi, N., Sukoco, B. M., & Fanani, M. A. (2020). The role of service quality within Indonesian customers satisfaction and loyalty and its impact on Islamic banks. Journal of Islamic Marketing, 11(1), 192–212. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2017-0033
Ayzar, M., Ameliah, T. O., & Azmi, M. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank Syariah Terhadap Kepuasan. 4.
BPRS Lantabur Tebuireng. Tabungan Mudharabah (TADHABUR). Website Resmi BPRS Lantabur Tebuireng. Diakses pada 17 September 2025, dari https://bprslantabur.id/tabungan-mudlarabah/.
Faozan, A. (2022). The Influence of Customer Perception About Profit Sharing, Promotion and Quality of Service on The Customer Interest in Saving at BRI Syari’ah Branch Purwokerto. Ijtimā Iyya Journal of Muslim Society Research, 7(2), 141–160. https://doi.org/10.24090/ijtimaiyya.v7i2.8085
Faqih, F. Al. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Minat Menabung Nasabah Pada Tabungan Marhamah Pt Bank Sumut Kcp Syariah Karya. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 11(1), 22. https://doi.org/10.32507/ajei.v11i1.506
Handayani, S., Aziz, A., & Pratama, N. (2022). Pengaruh Produk, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Produk Tabungan Mudharabah Dengan Tingkat Religiusitas Sebagai Variabel Moderating. Jurnal Al-Iqtishad, 18(2), 1. https://doi.org/10.24014/jiq.v18i2.18398
Hariadi, D. S. J., & Khusnudin, K. (2024). Customer Decision Factors in Choosing Savings Products: Product, Service Quality, and Religiosity: Study of Bank Muamalat Customers, Malang City. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 18(2), 544–556. https://doi.org/10.55208/xnyddg52
Kotler, P., dan Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Mahmuda, R., & Anwar, M. K. (2019). Pengaruh Pemahaman tentang Riba dan Bagi Hasil terhadap Keputusan Menabung di BNI Syariah Surabaya. Jurnal Ekonomi Islam, 2(3), 54–63.
Mandasari, V. A., & Nasrulloh, N. (2023). The Influence of Administrative Costs, Profit Sharing and Pick Up Services on Customer Decisions to Choose Tadhabur Saving Products (Study at BPRS Lantabur Tebuireng, Lamongan Branch). Jurnal Ilmu Ekonomi Terapan, 8(1), 129–143. https://doi.org/10.20473/jiet.v8i1.43884
Musyaffa, H., & Iqbal, M. (2022). Pengaruh Religiusitas, Kualitas Layanan, dan Promosi Terhadap Minat Menabung di Bank Syariah. Perbanas Journal of Islamic Economics and Business, 2(2), 167. https://doi.org/10.56174/pjieb.v2i2.61
Nurudin, & Ulwiya, H. A. M. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN PERSEPSI RELIGIUSITAS TERHADAP MINAT MASYARAKAT MENABUNG DI BANK SYARIAH INDONESIA (STUDI KASUS DI BANK SYARIAH INDONESIA CABANG SEMARANG). Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 3(2). https://doi.org/10.1504/IJKMS.2020.105073
Othman, A., & Owen, L. The multidimensionality of CARTER model to measure customer service quality (SQ) in Islamic banking industry: A study in Kuwait Finance House. International Journal of Islamic Financial Services, 3(4), 1–12.
Otoritas Jasa Keuangan. (2024). Siaran Pers: Kinerja Positif Perbankan Syariah 2024. Website Resmi Otoritas Jasa Keuangan. Diakses pada 16 September 2025, dari https://ojk.go.id/id/berita-dan-kegiatan/siaran-pers/Pages/Kinerja Positif-Perbankan-Syariah-2024.aspx.
Putri, B. H., Majid, M. N., & Nengsih, T. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Pembiayaan Murabahah dengan Religuisitas sebagai Variabel Moderating (Studi pada BMT Bina Insan Sejahtera Kota Jambi). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 8(1), 702. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v8i1.1657
Putri, & Rachmawati, L. (2022). Analisis Tingkat Pertumbuhan Bank Syariah di Indonesia. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 5(1), 1–12. https://journal.unesa.ac.id/index.php/jei
Qur’an Kemenag (Surah Al-Baqarah: 278-279, Surah An-Nisa: 29, Surah Ali 'Imran: 159). Diakses dari https://qur'an.kemenag.go.id/ (diakses 05 Januari 2026).
Rohana A. (2023). Pengaruh Persepsi Bagi Hasil Dan Persepsi Pengetahuan Terhadap Minat Menabung Di Bank Syariah. Srikandi: Journal of Islamic Economics and Banking, 1(2), 25–34.
Roni, A. (2019). Pengaruh Bagi Hasil Terhadap Minat Nasabah Pada Tabungan BSM di Bank Syariah Mandiri Muara Bungo. NUR EL-ISLAM : Jurnal Pendidikan Dan Sosial Keagamaan, 6(2), 14–36. https://doi.org/10.51311/nuris.v6i2.125
Rundengan, E., Tampi, J. R. E., & Walangitan, O. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Tomohon Selatan. Productivity, 1(2), 107–114. ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/28981
Sodik, F., M. Akrom Hidayat, Rikhadatun Abir Al Farda, & Raida Nadia Syahita. (2022). Analisis Pengaruh Pengetahuan Produk dan Religiusitas Terhadap Minat Menabung Di Bank Syariah. Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 4(2), 123–143. https://doi.org/10.24239/jipsya.v4i2.132.123-143
Syuro’ah, N. M., & Nurafini, F. (2024). Pengaruh Religiusitas, Pengetahuan, Dan Pendapatan Terhadap Minat Mahasiswa Muslim Dalam Menabung Pada Bank Syariah. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam , 7(3), 36–47.
Warni, F. S., & Indrarini, R. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PEMASARAN SYARIAH DAN ETIKA BISNIS SYARIAH TERHADAP KEPUTUSAN GENERASI MILENIAL MENJADI NASABAH PADA BANK SYARIAH DI SURABAYA. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 8, 53–69.
Yuliani, E., Pradiani, T., & Alamsyah, A. R. (2022). Pengaruh Pengetahuan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Melalui Pemediasi Minat Dan Kesadaran. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 1–12. https://doi.org/10.32815/jubis.v2i2.904
Ziarahah, L. I., & Anwar, R. (2023). AKAD MUDHARABAH DAN RELEVANSINYA DENGAN TAFSIR QUR’AN SURAH AN-NISA AYAT 29 TENTANG LARANGAN MENCARI HARTA DENGAN CARA YANG BATHIL. 1(1). https://doi.org/10.15575/ejil.v1i1.480
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Putri Izzah Septiani Cindito, Fira Nurafini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
International Conference on Islamic Economic diterbitkan berdasarkan ketentuan Creative Commons Attribution 4.0 International License / CC BY 4.0 Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun, menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial, selama mereka mencantumkan kredit kepada Penulis atas ciptaan asli.
